朗读

每天叫醒我的不是闹钟 而是梦想

□ 董芬芬

    说到梦想，小时候经常说的一句话是“希望我梦想成真”。从小到大，梦想一直在变，随着年龄的增长，梦想的轮廓仿佛也日渐清晰。进入邮政一年，我的梦想变得越来越具体化，每天都在朝着心中的梦想一步步靠近……

    2012年7月份，刚从学校毕业的我在家里休息了几天，便按捺不住激动的心，主动报名参加了局里安排的2012届大学生提前实习。7月3号，我来到龙湾区局报道，并被安排在永中营业部实习。当天早上，我刚进入营业大厅，就听见有人在大声喧哗。包裹收寄台前站着3位老人议论纷纷，其中一位还非常不客气地对一位同事说着不礼貌的话，周围站了许多看热闹的人。这时，网点负责人走了过来，询问发生了什么事，然后将几位老人请去了贵宾室。虽然我不太了解当时发生了什么事，但是这件事却让我印象很深，也对营业窗口这个位置感到了些许害怕，心里暗暗在想要是我遇到这种情况，指不定心里有多委屈呢。但是当我看到那位同事依然井然有序地在做着自己的事情，依然微笑对其他用户的时候，我明白了，作为第一线的服务者，特别是当一名优秀的一线员工，是多么不容易。听同事们说，在一线工作，遇到用户抱怨是很常见的，而我们能做的，就是要站在用户的角度，设身处地地为其解决问题。只有这样，才能赢得用户的信赖，选择来我们邮政办理业务。在永中一个月，我从分拣包裹、电脑录入、处理改退信件到检查收寄包裹，一步一步地学习。我开始体会到了“开心工作，快乐生活”的理念，每天同事们都是有说有笑地一起工作，遇到问题就一起想办法解决。渐渐地，我开始融入邮政这个大家庭，感受工作带来的充实及满足。

    培训回来，带着心中的一份愿景，我来到龙湾区滨海网点实习，从最开始的收寄包裹开始，每天我们遇到的是不同的用户，不同的问题。有一天，到了下班时间，我正在整理准备下班的时候，一个20来岁的小姑娘推开了大门，一个人吃力地将大包大包的行李往包裹台拿，说要寄行李。我向她解释实在不好意思，我们已经过了营业时间，没法再收寄了。小姑娘一听，就慌了，说她明天要坐一大早的火车走了，这么多行李没法带着才想着来邮寄的。可是，当时我已经将所有的包裹扎袋，电脑也已经关机了，只等邮车过来，要寄东西得等到明天了。她听我这么说，一下子难过了，说她是大老远跑过来的，厂里的工作也辞了，明天过来寄的话，根本就来不及赶火车了。沉默了许久，她开始哀求我让她将行李先放在我们网点，付了钱，让我们明天再将包裹寄出。这一下让我开始为难了，按规定我们是不可以将用户未寄的行李留在网点的。而且，这样一来，万一她少了什么东西，就是我们的责任了。于是，我向她表示了歉意，耐心跟她说了我们的规定。可是，作为一线服务者，“用户至上”的理念我没有忘，而且，她岁数跟我一般大小，想想要是换成是自己，肯定也很希望得到帮助。我跟同事们提议让她将行李交给认识的朋友，明天让朋友过来寄。想了很久，小姑娘才想起一个还算相识的朋友，并且就在我们网点隔壁的商场里上班。我们帮助小姑娘一起将行李搬到了朋友那里。小姑娘也对我们表示了感谢，我想，这不仅是一名一线员工该做的，也是我们都该做到的乐于助人。

    我想，每天上班其实都是一次挑战，因为谁也无法预知新的一天会发生什么意想不到的事。或许我们服务的其中一位用户会成为了我们的新朋友，又或许我们拜访的其中一位客户会成为我们事业上的帮手。心中装有愿景，每天早晨叫醒我的将不是闹钟，而是梦想！

    (作者单位：温州市邮政局龙湾区局天河网点)